Unsere beliebten Service Level Agreements unterteilen sich in verschiedene Leistungsstufen. Die Verträge sind unkompliziert und transparent. Und regen wichtige Vereinbarungen wie Reaktionszeiten und Pikettbereitschaft.

Die SLA sind in vier verschiedene Leistungsstufen eingeteilt. Unsere Projektleiter beraten Sie gerne, welche Leistungsstufe zu Ihrem Betrieb und Ihrer IT-Umgebung passt.

Die folgende Übersicht beschreibt die Unterschiede der SLA Leistungsstufen und gibt eine Empfehlung, an welche Kundengruppen diese gerichtet sind.

SLA Bronze

Für Kunden ohne businesskritische IT-Services

Kunden mit dem SLA «Bronze» verfügen über keinen Service Management Vertrag. Für die Bereitstellung der Organisation werden demzufolge auch keine Kosten verrechnet. Die Bearbeitung von Tickets erfolgt nach «best effort» und ist abhängig vom Tagesbetrieb. Dieses Service Level empfiehlt sich nur für Kunden, welche keine businesskritischen IT-Services betreiben oder beziehen, respektive welche im Störungsfall eine Downtime in Kauf nehmen können.

SLA Silver

Für Kleinbetriebe ohne Bedarf an 7×24 Pikett-Support

Wenn Sie während den Bürozeiten auf verbindliche Reaktionszeiten angewiesen sind, bietet die Leistungsstufe SLA Silver ein preiswertes Servicepaket für Kleinbetriebe. Für sämtliche Anliegen rund um die ICT-Infrastruktur, steht als erste Anlaufstelle unser ICT-Helpdesk & Support zur Verfügung.

SLA Gold

Für KMU mit umfassenden TRANSCOM Services und Bedarf an persönlichen Ansprechpartner sowie kurzen Reaktionszeiten rund um die Uhr

Zusätzlich zu den kürzeren Reaktions- und priorisierten Interventionszeiten, haben «Gold»-Vertragskunden Anspruch auf eine enge persönliche Betreuung mit regelmässigen Service Meetings.

Der «Gold»-Vertrag ist auch dann die richtige Wahl, wenn Sie sich im Notfall 7×24 auf unseren Pikettdienst verlassen müssen.

SLA Platin

Für Firmen mit komplexen, businesskritischen TRANSCOM Services und höchsten Anforderungen an lückenloser Betreuung.

Für grössere Unternehmen, welche von der TRANSCOM mehrere businesskritische Services beziehen, sind minimale Reaktionszeiten, hochpriorisierte Interventionen und eine lückenlose Betreuung unerlässlich. Die Service Level Stufe Platin erfüllt demnach die höchsten Anforderungen an die gesamte Service Management Organisation. Persönliche Betreuung und regelmässige Servicemeetings inklusive.